FAQ

Dans quels pays livrez-vous ? 

Nous livrons partout en Europe et dans les pays où la lois autorise le CBD. 

A l’heure actuelle nous livrons majoritairement la France (Paris, Marseille, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille…) ainsi que la Belgique, l’Espagne, le Portugal, ou encore l’Italie.

Quand allez-vous m’envoyer ma commande ?

Votre commande sera préparée et expédiée sous 3 jours ouvrés, depuis nos bureaux en France. 

Vous avez le choix entre la livraison Colissimo à votre domicile (7€ ou offerte à partir de 100€ d’achat) et la livraison en Point Relais à partir de 4,50€.

Votre commande est envoyée dans un colis discret sans la mention “CBD”.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Nous travaillons avec la Poste et Mondial Relay. 

La Poste met entre 2 et 4 jours pour vous livrer en France métropolitaine. 

Mondial Relay met entre 3 et 7 jours pour vous livrer en France. 

Pour les livraisons en Europe, cela dépend du pays et du transporteur. Comptez en moyenne entre 5 et 10 jours.

C’est quoi le “Click & Collect” ? 

Si vous habitez Paris intra-muros, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande dans l’un de nos lieux de vente : PLOUF, située au 51 rue de la Fontaine au ROI, Paris 11. 

Ainsi vous ne payez pas de frais de port. Votre commande est préparée sous 3 jours. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête. 

Paiement sécurisé

Nous travaillons avec notre banque partenaire, le Crédit Coopératif. Nous utilisons leur outil de vente en ligne : SystemPay, un outil 100% sécurisé et crypté (SSL). Nous utilisons également le système 3D Secure pour vous assurer une sécurité supplémentaire. Vous avez la possibilité d’utiliser votre carte Mastercard ou Visa. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Est-ce que j’aurai à payer des frais supplémentaires, tels que la TVA ou des droits de douane ?

La TVA et autres frais de douane applicables sont inclus dans le prix de chaque article.

Je ne trouve pas le numéro de suivi de ma commande.

Mince ! Il peut arriver que le transporteur prenne 3 à 5 jours ouvrés pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse e-mail contact@equilibre-cbd.com. Nous pourrons alors vous donner plus d’infos.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo au moment du paiement ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande. Si vous avez trouvé deux codes promo Équilibre valides, veuillez choisir celui qui vous intéresse le plus.

Qu’est-ce que le CBD ?

Le CBD est l’abréviation de cannabidiol. C’est un composé chimique de la plante de cannabis. C’est une substance naturelle.

Le CBD est-il légal ?

Nous commercialisons uniquement des produits au CBD légaux avec un taux de THC ne dépassant pas 0,2%, conformément à la réglementation européenne. Nos huiles de CBD ne contiennent pas de THC.

Comment choisir mon huile de CBD ? 

Pour débuter, nous vous recommandons de toujours commencer par une huile de CBD à bas taux. L’huile de CBD 5% ou  l’huile de CBD 10% sont idéales.

Cela vous permettra de voir comment le CBD agit sur votre corps. Par la suite, vous pourrez choisir de rester sur cette concentration ou bien passer à une concentration en CBD plus élevée si vous en ressentez le besoin.

Le CBD fait-il «planer» ?

Non. Avec le CBD, vous ne vous sentirez jamais “planer” ou “high” car le CBD n’est pas une molécule psychoactive. Elle agit seulement sur la gestion du stress, des douleurs, et de l’humeur en rééquilibrant votre organisme.

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